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Política de reembolso

 

Haga clic aquí para el formulario de retractación.

 

Derecho de retractación para los consumidores

Los consumidores, en el sentido del artículo 355 del BGB, tienen derecho de revocación de acuerdo con la siguiente disposición:

 

Derecho de revocación

Tiene el derecho de revocar este contrato dentro de catorce días sin dar razones. El plazo de retractación es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión de la mercancía.

El derecho de revocación no se aplica a los contratos de entrega de mercancía que no sean prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

Para ejercer su derecho de revocación, debe informarnos (datos de contacto, véase más abajo) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta o un correo electrónico enviado por correo) de su decisión de revocar este contrato. Puede utilizar el  formulario de revocación adjunto para este fin, pero no es obligatorio. También puede completar y enviar el formulario de cancelación u otra declaración clara electrónicamente en nuestro sitio web. Si hace uso de esta opción, le enviaremos inmediatamente (por ejemplo, por correo electrónico) un recibido de dicha revocación. Para cumplir con el plazo de revocación, basta con enviar la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que finalice el plazo de revocación. Si no utiliza el formulario en línea, aquí está nuestra dirección:

Kamedi GmbH

Haid-und-Neu-Straße 7

76131 Karlsruhe

Teléfono: +49 (0) 721 4704 4004

info@heatit.de

 

Consecuencias de la revocación

Si revoca el contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de envío (aparte de cualquier cargo adicional derivado de su elección de un método de envío diferente al envío estándar más barato ofrecido por nosotros), inmediatamente y en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de la revocación del presente acuerdo. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará este reembolso. Podemos negarnos a hacer cualquier reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que usted haya proporcionado la prueba de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.

Debe devolvernos o entregarnos la mercancía inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que se nos notifique la cancelación de este acuerdo. Se considerará que se ha respetado este plazo si se despacha la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días. Tu correrás con los gastos directos de la devolución de la mercancía.

Sólo será responsable de la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

 

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