Service & Problemlösung

Ersatzteil-Service

Melde dich über dieses Formular, wenn du ein Ersatzteil für deinen heat it® benötigst. Für andere Anliegen nutze bitte das untenstehende Kontaktformular.

Hilfe bei Problemen

Es tut uns leid, dass dein heat it® nicht wie gewünscht funktioniert. Da es oft sehr individuelle Lösungsansätze gibt, bitten wir dich darum, unser Supportteam über das untenstehende Kontaktformular mit deinem Anliegen zu kontaktieren.

Vorab solltest du Folgendes prüfen:
- Vorsichtig die Ladebuchse reinigen (z.B. mit einem Zahnstocher)
- Die aktuellste App-Version installieren
- OTG aktivieren (nur für Android Smartphones von z.B. OnePlus)

Dein Problem besteht weiterhin? Dann gib bitte im Kontaktformular an, mit welchem Handy du deinen heat it® benutzen möchtest und wie er bei Benutzung blinkt. Das hilft uns dabei, eine passende Lösung für dich zu finden.

Retourenabwicklung

Schade, dass wir dich nicht überzeugen konnten und du deinen heat it® zurückgeben möchtest.

Innerhalb des 100-tägigen Rückgabezeitraums kannst du deinen heat it® einfach an uns zurückschicken. Falls in den ersten 2 Jahren ab Kauf ein Defekt oder ähnliches vorliegt, übernehmen wir hierfür die Versandkosten oder senden dir ein Ersatzprodukt (Just heat it® Garantie). Kontaktiere uns in diesem Fall über das Kontaktformular.

Kamedi GmbH
Retourenstelle
Haid-und-Neu-Straße 7
76131 Karlsruhe

Bitte lege deiner Retoure einen Zettel mit deinem Namen, deiner E-Mail und der Bestellnummer bei. Alternativ kannst du dafür auch das Widerrufsformular ausdrucken und ausfüllen.

Garantie & Testzeitraum

Mit dem erweiterten Rückgaberecht von 100 Tagen kannst du den heat it® risikolos auf Herz und Nieren testen. heat it® soll in jeder Lebenssituation dein zuverlässiger Begleiter sein. Falls es dennoch zu einem Defekt kommen sollte, greift zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung unsere 2-jährige Garantie.

Kompatibilität mit Android

Der heat it® für Android ist mit Android Smartphones mit einem USB-C Anschluss kompatibel. Ältere Smartphones mit Micro-USB Anschluss müssen den OTG-Standard unterstützen und benötigen einen Adapter.

Bei vereinzelten Smartphones von z.B. OnePlus oder OPPO muss "OTG" manuell aktiviert werden.

Diese Micro-USB Smartphones sind leider nicht kompatibel:
- Huawei P9 lite
- Samsung Galaxy A5
- Samsung Galaxy A6
- Samsung Galaxy A7
- Samsung Galaxy A10
- Samsung Galaxy J5
- Samsung Galaxy J530
- Samsung Galaxy S5 neo
- Samsung Galaxy S5 mini
- Cubot Note S

Der heat it® für Android ist nicht für Apple iPhones oder iPads geeignet. Aufgrund von systemspezifischen Bauteilen kann auch kein "USB-C zu Lightning Adapter" verwendet werden.

Kompatibilität mit iPhone

Der heat it® für iPhone besitzt einen Lightning Anschluss und ist kompatibel ab dem iPhone 6 bis hin zum neusten Modell (iPhone 14). Die Apple-MFi-Zertifizierung gewährleistet beste Funktionalität und höchste Sicherheit.

Kompatibilität mit Tablets / iPads

Die heat it® App wurde speziell für Smartphones entwickelt und ist nicht für Tablets optimiert. Zudem ist die Anwendung mit einem Smartphone deutlich einfacher und handlicher.

Der Android heat it® kann nicht mit Apple iPads mit USB-C Anschluss verwendet werden.

Hilfe bei der Anwendung

Wann wende ich den heat it® an?

Das beste Resultat erzielst du, wenn du den heat it® unmittelbar nach dem Insektenstich anwendest. Bei sofortiger Anwendung kannst du die Symptome oftmals ganz verhindern, aber auch bei späterer Anwendung können die Symptome schneller abklingen.

Wie heiß wird der heat it®?

Das Heizplättchen des heat it® erhitzt sich je nach Einstellung auf 48 °C bis maximal 53 °C. In der Einstellung "Erwachsener" erhitzt sich das Heizplättchen auf maximal 53°C. In der Einstellung "Kind" auf maximal 50°C. Wenn du "empfindliche Hautstelle" aktivierst, wird die Temperatur um etwa 2°C reduziert.

Ist die Behandlung schmerzhaft?

Ob die Anwendung als schmerzhaft wahrgenommen wird, ist abhängig vom Benutzer. Es kann passieren, dass die Behandlung als unangenehm empfunden wird. Wir empfehlen
immer zunächst eine kurze Behandlung mit niedriger Temperatur (”Kurz”, "Kind" & "empfindliche Hautstelle"). Nach Bedarf können die Einstellungen dann angepasst werden. Da die Temperaturempfindlichkeit der Haut je nach Person und Körperstelle variiert, bietet der heat it® verschiedene Einstellungen für eine optimierte Behandlung. Für eine sicherer und effektive Benutzung ist folgendes zu beachten:

Für den Behandlungserfolg bedarf es lediglich eines leichten Hitzeschmerzes. Bei starken Schmerzen ist die Behandlung sofort abzubrechen. Bei Erstbenutzung empfehlen wir die Einstellungen "kurz", "Kind" und "empfindliche Hautstelle" zu verwenden. Gleiches gilt für die Behandlung noch nicht erprobter Körperstellen. Bei ausbleibendem Behandlungserfolg kann die Behandlung nach einer Wartezeit von 2 Minuten mit angepassten Einstellungen wiederholt werden. Bitte die detaillierten Informationen in der Gebrauchsanweisung beachten.

Worauf sollte ich achten?

heat it® darf bei Kindern ab 4 Jahren angewendet werden. Ab einem Alter von 12 Jahren kann heat it® eigenständig angewendet werden.

heat it® darf nicht während dem Aufheizvorgangs und nicht länger als 10 Sekunden auf die Haut gedrückt werden. Dieselbe Hautstelle darf nicht öfter als fünfmal pro Stunde behandelt werden. Zwischen der wiederholten Behandlung derselben Hautstelle muss eine Pause von mindestens 2 Minuten eingehalten werden. Die übermäßige Benutzung kann zu Hautverletzungen oder einer anhaltenden Verfärbung der Haut (kalorische Hyperpigmentation) führen.

heat it® ist ausschließlich für die Verwendung auf der äußeren Haut konzipiert. Das Gerät nicht in Körperöffnungen, an Schleimhäuten, am Zahnfleisch, Nagelbett, an den Augen oder am äußeren Gehörgang anwenden.

Bei Erstbenutzung muss die Einstellung "kurz", "Kind" und "empfindliche Hautstelle" gewählt werden. Gleiches gilt für die Behandlung von noch nicht erprobten Körperstellen.

Bei der Behandlung eines Bienenstichs muss davor der Bienenstachel entfernt werden. heat it® ist nicht geeignet, um allergische Reaktionen oder Zeckenbisse zu behandeln.

Eine längere Behandlungsdauer ("mittel" und "lang") und höhere Temperatur ("Erwachsene" und "nicht empfindliche Hautstelle") können bei empfindlichen Personen und an empfindlichen Hautstellen (z.B Innenseite des Arms, Achillesferse) zu Hautreizungen führen! Bei Unsicherheit und bei Erstbenutzung dürfen diese Einstellungen nicht verwendet werden. Die Gebrauchsanweisung ist zwingend zu beachten. Die unsachgemäße Verwendung kann zu leichten Verbrennungen führen.

Wie funktioniert das Wirkprinzip?

Das Wirkprinzip der Hyperthermie zur Behandlung von Juckreiz und Schmerz funktioniert mittels einer kurzzeitigen Erhitzung der Haut, auf die die Nerven reagieren. Nach dem Stand der Forschung wird davon ausgegangen, dass dies die Reizweiterleitung reduziert. So kann das Jucksignal nicht mehr richtig übermittelt werden und das Bedürfnis, sich zu Kratzen, verschwindet. Um diese juckreizlindernde Wirkung auf Hautnerven zu erreichen, ist ein kurzer Hitzeschmerz notwendig.

Wie viel Akku verbraucht heat it®?

Bis zu 1.000 Behandlungen auf der höchsten Stufe sind mit einem vollem Smartphone-Akku möglich. Das reicht für dich, deine Familie, Freunde und den gesamten Baggersee.

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Allgemeines Kontaktformular für

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Wie geht es weiter?

Unser Kundensupport-Team kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen. In Kürze erhältst du eine Bestätigungsemail mit deiner Ticketnummer. Du möchtest ein Bild oder weitere Infos ergänzen? Dann antworte einfach auf diese Email. Falls du keine Mail erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam-Ordner.